Вакансия

Уважаемые соискатели, мы находимся в поиске кандидата на позицию «Начальник отдела качества внутренних сервисов»

Наш клиент – крупный, динамично развивающиеся федеральный ритейлер, успешно оперирующий в своей отрасли более 20 лет, в настоящий момент занимает лидирующую позицию в ПФО.

Обязанности:

• Управление персоналом отдела контроля качества: адаптация, обучение, мотивация, постановка и контроль выполнения задач.
• Создание системы управления обращениями и инцидентами «с нуля», улучшение процессов управления.
• Внедрение системы управления обращениями на базе ИС класса ITSM.
• Формирование системы качества внутренних сервисов.
• Инициация улучшений качества внутренних сервисов.
• Кросс-функциональное взаимодействие с подразделениями компании по вопросам своей зоны ответственности.

Требования:

• Знание основ работы с ITSM решениями, понимание алгоритмов работы ITSM систем.
• Знание методологий управления обращениями в службы поддержки.
• Знание основ процессного управления, способов и методов управления процессами.
• Опыт разработки SLA.
• Опыт внедрения решений класса СервисДеск, методологии ITIL или BPM.

Условия:

• Работа в успешной, стабильной компании с развитой корпоративной культурой;
• Высокая «белая» заработная плата (fix+KPI), полный соц. пакет;
• Интересные задачи, амбициозные цели, вектор на интенсивное развитие;
• Возможность применять свои знания и внести существенный вклад в развитие нового департамента (вакансия образована в связи с перестройкой организационной структуры компании);
• Возможность для личностного развития и профессионального роста (как вертикального, так и горизонтального);
• Компания готова обсуждать условия релокации.

Контактное лицо: Александр

Если вакансия Вас заинтересовала, отправляйте своё резюме на почту ready@mts-nn.ru ?