Меню работодателя

Как мы работаем

Как мы работаем Видео

Наши партнеры

Меню соискателя

Горячие вакансии

Вакансия

Должность: Начальник отдела качества внутренних сервисов
Заработная плата: от 150 000 руб. до вычета налогов

Уважаемые соискатели, мы находимся в поиске кандидата на позицию «Начальник отдела качества внутренних сервисов»

Наш клиент – крупный, динамично развивающиеся федеральный ритейлер, успешно оперирующий в своей отрасли более 20 лет, в настоящий момент занимает лидирующую позицию в ПФО.

Обязанности:

  • Управление персоналом отдела контроля качества: адаптация, обучение, мотивация, постановка и контроль выполнения задач.
  • Создание системы управления обращениями и инцидентами «с нуля», улучшение процессов управления.
  • Внедрение системы управления обращениями на базе ИС класса ITSM.
  • Формирование системы качества внутренних сервисов Обеспечение работоспособности отдела.
  • Инициация улучшений качества внутренних сервисов.
  • Кросс-функциональное взаимодействие с подразделениями компании по вопросам своей зоны ответственности.

Требования:

  • Знание основ работы с ITSM решениями, понимание алгоритмов работы ITSM систем.
  • Знание методологий управления обращениями в службы поддержки.
  • Знание основ процессного управления, способов и методов управления процессами.
  • Опыт разработки SLA.
  • Опыт внедрения решений класса СервисДеск, методологии ITIL или BPM.

Условия:

  • Работа в успешной, стабильной компании с развитой корпоративной культурой;
  • Высокая «белая» заработная плата (fix+KPI), полный соц. пакет;
  • Интересные задачи, амбициозные цели, вектор на интенсивное развитие;
  • Возможность применять свои знания и внести существенный вклад в развитие нового департамента (вакансия образована в связи с перестройкой организационной структуры компании);
  • Возможность для личностного развития и профессионального роста (как вертикального, так и горизонтального);
  • Компания готова обсуждать условия релокации.

Контактное лицо: Александр

Если вакансия Вас заинтересовала, отправляйте своё резюме на почту ready@mts-nn.ru

Горячие вакансии

Яндекс.Метрика